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2019年08月13日 08:58    来源:北京商報   
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  8月12日,國新辦召開發布會介紹“新時代高質量跨越式發展的雲南答卷”有關情況。會上,針對備受業界關注的雲南旅遊市場整治等問題,雲南省省長阮成發表示,前些年,雲南旅遊業確實出現了一系列問題,其中約有80%旅遊投訴是在遊客旅遊過程中發生的,主要是覺得買了東西受到欺騙且退不了。就此,雲南以零容忍的態度重拳整治旅遊市場亂象,並且出台了“無理由退貨”等制度。從長遠的角度來看,業界認爲雲南如果繼續躺在旅遊資源上“吃老本”將逐步失去市場競爭力,無法根治當地存在的旅遊亂象。就此,阮成發表示,爲加快推進雲南旅遊業轉型升級,雲南將用三年時間,打造“大滇西旅遊環線”,涵蓋梅裏雪山-香格裏拉-麗江-大理-保山-騰沖再到怒江的1600多公裏,全面提升旅遊業態。

  據阮成發介紹,爲了解決雲南旅遊業出現的問題,當地開展了“旅遊革命”,分爲整治亂象、智慧旅遊和無理由退貨三步。“雲南出台‘史上最嚴厲22條’後,又頒布了旅遊從業企業和人員的‘八不准’,自2017年4月以來,已累計查處涉旅案件3755件,追究刑事責任31人。”阮成發表示,在此基礎上,雲南開發了“遊雲南”App等産品,在當地實現刷臉進景區、登記和酒店入住。值得注意的是,對于此前遊客吐槽集中的購買雲南旅遊紀念品被“坑”一事,雲南在近1-2年實施了“無理由退貨”的管理機制,即在全省16個州市、15個機場、重點旅遊縣建設遊客購物退貨受理中心進行30天無理由退貨,只要確認在雲南購買就可退貨。

  不可否認,近年來,由于強制購物、導遊罵人、不合理低價遊等亂象屢禁難止,雲南當地旅遊業受挫明顯。公開數據顯示,雲南省旅遊投訴量曾一度占全國的六成以上。今年1月底,兩段遊客在雲南旅遊時與商家、商販發生消費糾紛的視頻在互聯網社交平台上被“熱搜”。次月,還有消費者在微博上投訴稱今年春節期間在雲南旅遊時遇到了一位“教科書式推銷”的導遊反複勸說團內遊客增加購物金額,引發遊客不滿。

  旅遊供給問題頻出,加上其他旅遊産品日益豐富,被業界稱作“吃老本”的雲南旅遊,不斷被分流走了大量需求。數據顯示,在雲南省“五一”期間接待的1192.8萬人次遊客中,一度曾是當地客源“大頭”的省外遊客占比僅爲40%。因此,多位專家表示,雲南要從根源上重整旅遊供給,需要整體上捋順當地的旅遊産品體系,而以“大滇西旅遊環線”爲代表的全域旅遊可能就是雲南給出的一個答案。據阮成發介紹,該環線的範圍內有三江並流、香格裏拉、茶馬古道、蒼耳風光、怒江大峽谷;有涵蓋700米到6700米的海拔高度,這幾乎包括了從熱帶到寒帶的豐富氣候類型和自然景觀;還有人口較少民族和特有少數民族豐富多樣的風俗習慣、節日慶典,“希望能借此提供一個既享受绮麗的風光、民族特色,同時也享受智慧的、現代的旅遊方式”。

  资深旅游专家王兴斌直言,目前丽江等云南知名景区都已经属于市场相对成熟的旅游目的地,同质化竞争势必日趋激烈,住宿、餐饮、演艺,各种同类供给不断增加,云南旅游如果要脱颖而出,光靠“吃老本”是不够的。王兴斌认为,不论是首次旅游的游客还是回头客,一成不变的表演内容和服务带来的消费吸引力会越来越小,因此云南应将景区运营作为重要突破点,增加游客观光的时间和独特的产品供给。(记者 蒋梦惟)

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(责任编辑: 李冬阳 )

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